Trocas e Devoluções - Leal e Virtuosa

Na Leal & Virtuosa, prezamos pela transparência, respeito e cuidado com cada cliente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo:

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

O produto deve estar sem uso
Deve ser devolvido na embalagem original
Com etiquetas e acessórios intactos

📌 Após análise, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento.

2. Troca por Defeito ou Problema de Fabricação

Caso o produto apresente defeito, você pode solicitar troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Processo:

Enviar fotos ou vídeos comprovando o defeito
Nossa equipe fará a análise em até 5 dias úteis
Após aprovação, será feita:
- substituição por um novo produto, ou
- reembolso integral

📌 O frete, nesses casos, é de responsabilidade da Leal & Virtuosa.

3. Troca por Preferência (cor, modelo, etc.)

Caso deseje trocar por outro modelo ou cor:

Condições:

Prazo de solicitação: até 7 dias após o recebimento
Produto sem uso e em perfeitas condições

📌 O custo de envio (ida e volta) será de responsabilidade do cliente.

4. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

Produtos com sinais de uso
Danos causados por mau uso
Produtos sem embalagem original ou sem etiquetas

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.

Forma de restituição:

Cartão de crédito: estorno conforme operadora
Pix ou boleto: depósito em até 10 dias úteis

6. Prazo de envio e logística

Trabalhamos com fornecedores e produção sob demanda, o que pode impactar prazos de entrega.

📌 Em alguns casos, o envio pode ser feito diretamente de centros logísticos parceiros.

7. Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelo nosso atendimento informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (se necessário)

Nossa equipe irá te orientar em todo o processo com cuidado e atenção.

Considerações finais

Nosso compromisso é que você tenha uma experiência segura, justa e satisfatória.

A Leal & Virtuosa acredita no respeito, na transparência e no cuidado com cada detalhe — desde a escolha do produto até o pós-venda.